Sıkça Sorulan Sorular

Lashlabgo'ya hoş geldiniz. Burada, kirpik ürünlerimiz, sipariş süreci, kargo ve iade konuları hakkında sıkça sorulan soruların yanıtlarını bulabilirsiniz. Aradığınız cevabı bulamazsanız, lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.

Ürün Soruları

Kirpik sanatçıları için malzemeler konusunda uzmanlaşmış durumdayız; bunlar arasında hazır volume fanlar, klasik kirpikler, yapıştırıcılar ve araçlar yer almaktadır.

• Hazır fanlar kullanımı kolay mı? Evet, fanlarımız hızlı uygulama için kolayca açılacak şekilde tasarlanmıştır.

Sipariş ve Ödeme

• Hangi para birimi üzerinden ücret alıyorsunuz? Mağaza, fiyatları otomatik olarak yerel para biriminizde gösterir.
• Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Visa, Mastercard, American Express ve PayPal ödemelerini kabul ediyoruz. Ödemeler Stripe ve PayPal tarafından güvenli bir şekilde işlenmektedir. Afterpay veya Klarna gibi 'şimdi al sonra öde' hizmetleri sunmuyoruz.
• Ödeme ne zaman alınır? Ödeme, sipariş verildiğinde alınır. Bir ödeme reddedilirse, lütfen başka bir kart veya PayPal deneyin ya da yardım için bize ulaşın.

Kargo ve Teslimat

• Benim ülkeme kargo yapıyor musunuz? Evet, dünyadaki tüm ülkelere kargo gönderiyoruz. Çıkış (checkout) aşamasında belirli konumunuzu teyit edebilirsiniz.
• Kargo ücreti ne kadar? Teslimat yaptığımız her ülkeye kargo ücretsizdir. Minimum sipariş tutarı yoktur.
• Teslimat ne kadar sürer? Siparişler 1–3 iş günü içinde işleme alınır. Siparişlerin çoğu 7–15 iş günü içinde teslim edilir. Bazı ülkeler ve uzak bölgeler için teslimat 20 iş gününe kadar sürebilir.
• Siparişimi nasıl takip edebilirim? Siparişiniz kargolandığında e-posta ile bir takip numarası alacaksınız. Kargo şirketinin web sitesinde takip bilgilerinin güncellenmesi için lütfen 2–3 iş günü bekleyin. Giriş yapan müşteriler ayrıca Hesap > Siparişler bölümünden siparişlerini görüntüleyebilir.
• Siparişim ulaşmadıysa ne olur? Sipariş tarihinden itibaren 20 iş günü geçtiyse ve siparişiniz hala elinize ulaşmadıysa, lütfen bizimle iletişime geçin. Ürünleri yeniden gönderecek veya tam iade sağlayacağız.
• Tüm ürünler birlikte mi gelir? Birden fazla ürün içeren siparişler ayrı paketler halinde gelebilir.
• Bir ürün adresime gönderilemiyorsa ne olur? Her ürün her ülkeye gönderilemeyebilir. Siparişinizdeki bir ürün adresinize teslim edilemezse, sizi 1 iş günü içinde bilgilendirecek ve o ürünün tam iadesini sağlayacağız.
• Kargo adresinden kim sorumludur? Alışveriş yapan kişiler kargo adresini dikkatlice kontrol etmelidir. Müşteri tarafından yanlış girilen bir adrese gönderilen paketlerden biz sorumlu değiliz.

Gümrük ve Vergiler

• Fiyata vergiler dahil midir? Varış ülkesi ithalatta KDV veya GST uyguluyorsa, bu gösterilen fiyata dahildir. Kanada gibi birkaç ülkede satış vergisi çıkış (checkout) aşamasında gösterilir ve eklenir.
• İthalat vergileri var mı? Diğer durumlarda, herhangi bir ithalat vergisi veya harcı, teslimat sırasında varış ülkesi tarafından belirlenir ve tahsil edilir.

İade ve Geri Ödeme

• Fikir değişikliği nedeniyle bir ürünü iade edebilir miyim? Evet. Kullanılmamış ürünler, orijinal ambalajlarında teslimattan itibaren 14 gün içinde iade edilebilir. Kullanılmış, monte edilmiş, hijyen mühürleri kırılmış veya kişiselleştirilmiş ürünler fikir değişikliği nedeniyle iade edilemez.
• İade sürecini nasıl başlatırım? Sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-posta gönderin. İade talimatlarını ve muhtemelen başka bir ülkede bulunan iade adresini içeren yanıtı 1 iş günü içinde size ulaştıracağız.
• İade kargo ücretini kim öder? Fikir değişikliği kaynaklı iadelerde iade posta ücretini müşteri öder. Depolama/iade kesinti ücreti (restocking fee) yoktur.
• Değişim imkanı sunuyor musunuz? Hayır. Lütfen iade için ürünü gönderin ve yeni bir sipariş oluşturun.
• Geri ödmemi ne zaman alacağım? İade gelen ürünler için geri ödemeler, iadenin elimize ulaşmasından sonraki 3 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine yapılır. Bankanız veya PayPal, fonların hesabınızda görünmesi için 5–10 iş günü alabilir.
• Ürünüm arızalı, hasarlı veya yanlışsa ne olur? Sipariş numaranızı ve fotoğrafları ekleyerek teslimattan sonraki 14 gün içinde bize e-posta gönderin. Tam iade yaparız veya size maliyet yansıtmadan bir yedek parça göndeririz.

Bize Ulaşın

• Destek ekibine nasıl ulaşabilirim? Lütfen [email protected] adresine e-posta gönderin veya iletişim formunu kullanın. 1 iş günü içinde yanıt veriyoruz. Yayınlanmış bir telefon hattımız bulunmamaktadır.
• Hangi bilgileri içermeliyim? Bir sipariş hakkında yazarken lütfen her zaman sipariş numaranızı belirtin.

Gizlilik ve Çerezler

• Hangi verileri topluyorsunuz? Siparişleri yerine getirmek, soruları yanıtlamak ve dolandırıcılığı önlemek amacıyla adınızı, e-posta adresinizi, kargo ve fatura adresinizi, isteğe bağlı telefon numaranızı ve sipariş detaylarınızı topluyoruz. Veriler, ülkenizin dışında işlenebilir.
• Ödemeler nasıl yönetiliyor? Ödemeler Stripe ve PayPal tarafından yönetilmektedir. Kart numaralarının tamamına asla erişmeyiz.
• Verileri kimlerle paylaşıyorsunuz? Sipariş detaylarını yalnızca siparişinizi teslim etmek için gerekli olan tedarikçiler ve kargo firmalarıyla, ayrıca hosting ve e-posta sağlayıcılarımızla paylaşıyoruz.
• Haklarım nelerdir? E-posta yoluyla verilerinize erişim, düzeltilme veya silinme talebinde bulunabilirsiniz. GDPR gibi sizin için geçerli olan veri koruma yasaları uygulanmaktadır.
• Hangi çerezleri kullanıyorsunuz? Zorunlu çerezler sepeti, oturum açma durumunu, kargo gönderim ülkesini, para birimini ve dil ayarlarını korur. Stripe ve PayPal, çıkış (checkout) aşamasında dolandırıcılık önleme amaçlı kendi çerezlerini ayarlar. Pazarlamayı ölçmek için, ziyaretçinin siteye ilk geliş şeklini 90 gün boyunca hatırlayan bir birinci taraf (first-party) çerez kullanıyoruz. Reklam çerezlerini kullanmıyoruz. Ziyaretçiler tarayıcılarında çerezleri engelleyebilir veya silebilir, ancak sepet ve ödeme sayfasının çalışması için zorunlu çerezlere ihtiyaç vardır.

Yasal Bilgiler

Lashlabgo, HYGGO PTY LTD tarafından işletilmektedir. Bu politikaların yanı sıra, ülkenizin zorunlu tüketici koruma yasaları her zaman geçerlidir.